Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen oder Fragen zu einer Erstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. In dieser Richtlinie erläutern wir die Voraussetzungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die Vorgehensweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires, die über kavorelmire.com aufgegeben werden und nach Deutschland geliefert werden.

Die nachstehenden Regelungen gelten vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland und der Europäischen Union. Gesetzliche Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Rückgaben und Umtausch

Wir bieten Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie an. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht als regulärer Service angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe des ursprünglichen Artikels eine neue Bestellung aufgeben, sofern die gewünschten Produkte verfügbar sind.

Das Fehlen eines regulären Umtauschservices schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nicht ein.

3. Rückgabefrist

Sie können grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, damit Ihre Anfrage geprüft und das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt werden kann.

Die 35-tägige Rückgabefrist ist eine zusätzliche Regelung unseres Rückgabeangebots. Sie ersetzt oder verkürzt keine gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte. Soweit gesetzlich andere Fristen oder Bedingungen gelten, sind diese maßgeblich.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

• Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

• Beschreiben Sie den Zustand des Artikels und teilen Sie uns mit, ob die Ware bereits benutzt oder beschädigt wurde.

• Bewahren Sie vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, damit der Artikel sicher zurückgesendet werden kann.

• Folgen Sie den Rücksendeanweisungen, die Sie nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten.

Ob ein Artikel für eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie infrage kommt, wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln gelten die einschlägigen gesetzlichen Rechte unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.

5. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch an.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorgaben.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann der Versand in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

6. Rückgaben bereits versendeter Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht unmittelbar storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt und schildern Sie Ihr Anliegen.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und des Zustands der Ware. Wenn die Rückgabe genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf sowie zur Rücksendeetikette.

Diese Regelung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Rechte, die Verbraucher nach den anwendbaren Vorschriften geltend machen können.

7. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder die Ware nicht dem Vertrag entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels oder der Verpackung können bei der Prüfung hilfreich sein, sofern sie verfügbar sind.

Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen unterschiedliche Lösungen infrage. Dazu können beispielsweise eine Rückerstattung, eine teilweise Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen gehören.

Es wird im Einzelfall geprüft, welche Lösung angemessen und rechtlich erforderlich ist. Für Rücksendungen, deren Kosten nach geltendem Recht von uns zu tragen sind, werden Ihnen keine unzulässigen Rücksendekosten auferlegt.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht einschränkt.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an customer@kavorelmire.com. Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Schritt 2: Angaben zur Bestellung übermitteln

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Anfrage. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Ergänzende Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die maßgeblichen Rückgabebedingungen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und Ihre Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den mitgeteilten Rücksendeanweisungen. Verwenden Sie die bereitgestellte Rücksendeetikette entsprechend den Anweisungen.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird bei berechtigtem Anspruch die Erstattung eingeleitet. Die übliche Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückzahlung beträgt 1–3 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware, soweit keine zwingenden gesetzlichen Fristen entgegenstehen.

9. Rücksendeetikette und Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen im Rahmen des vorgesehenen Rücksendeverfahrens eine elektronische Rücksendeetikette zur Verfügung.

Sie müssen diese Etikette selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie die ausgedruckte Etikette entsprechend den Rücksendeanweisungen an der Sendung an und beachten Sie die mitgeteilten Hinweise zur Rücksendung.

Die Rücksendeetikette liegt nicht automatisch dem ursprünglichen Paket bei. Wenn Sie die elektronische Etikette nicht erhalten können oder Fragen zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Die konkrete Rücksendeadresse und weitere notwendige Angaben werden im Rahmen der Rücksendeanweisungen mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.

10. Rücksendekosten und mögliche Gebühren

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

10.1 Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung beruht, können angemessene Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Etwaige Abzüge oder Gebühren werden nicht pauschal oder ohne nachvollziehbare Grundlage angesetzt. Es werden keine zusätzlichen festen Bearbeitungsgebühren oder prozentualen Abzüge erhoben, die nicht zuvor eindeutig vereinbart oder gesetzlich zulässig sind.

10.2 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, eine Falschlieferung vorliegt oder ein anderer Fall gegeben ist, in dem wir nach geltendem Recht die Rücksendekosten tragen müssen, werden Ihnen diese Kosten nicht unzulässig auferlegt.

10.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Wenn ein Artikel durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt wurde, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Rückgabe oder die Höhe einer Erstattung haben.

Eine Erstattung wird jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde oder der Artikel in einem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Alle Entscheidungen über Kosten, Abzüge oder die Erstattungsfähigkeit müssen mit den anwendbaren Verbraucherrechten vereinbar sein.

11. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Ware nach ihrem Eingang geprüft.

Bei berechtigten Erstattungen leiten wir die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei bestätigten Stornierungen von noch nicht versendeten Bestellungen wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

12. Wann wird die Erstattung auf meinem Konto angezeigt?

Die Einleitung der Rückzahlung und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Nachdem die Erstattung von uns eingeleitet wurde, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kartenabrechnung oder dem entsprechenden Zahlungskonto angezeigt wird.

Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, den Kartenanbieter oder das beteiligte Finanzinstitut ab. Deshalb können wir keinen festen Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantieren.

Wenn die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ist im Einklang mit den für Verbraucher in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen auszulegen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen lässt gesetzliche Rechte unberührt. Dazu können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie Rechte bei Waren gehören, die nicht dem Vertrag entsprechen.

Die Voraussetzungen, Fristen und möglichen Rechtsfolgen richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, auf deren Schutz nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Website: kavorelmire.com

• E-Mail: customer@kavorelmire.com

• Telefon: +1 (318) 555-0128 

• Adresse: 53 Magnolia Dr, Monroe, LA 71203, United States

• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir empfehlen, Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen bevorzugt per E-Mail zu senden und dabei die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu lesen.